Klachten en retouren
Klachten betreffende AB Paletten
Bij AB Paletten willen we dat uw bestelling compleet en in de afgesproken staat aankomt. Mocht er echter reden tot klacht zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de zaak kunnen onderzoeken.
Dit geldt bijvoorbeeld voor transportschade, onvolledige levering of een afwijking van de bestelde goederen.
Transportschade en beschadigde goederen
Controleer indien mogelijk bij ontvangst van de goederen op zichtbare schade en volledigheid.
Als u schade constateert, documenteer deze dan indien mogelijk met foto's en noteer eventuele zichtbare transportschade bij ontvangst van de goederen.
Voor een snelle afhandeling van uw klacht verzoeken wij u het volgende naar ons te verzenden:
- Uw bestel- of factuurnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- het betreffende product en de hoeveelheid
- Duidelijke foto's van de zichtbare schade
- Uw contactgegevens voor vervolgvragen
Stuur de informatie per e-mail naar contact@abpaletten.de.
Onjuiste of onvolledige levering
Heeft u een ander artikel ontvangen dan besteld, of ontbreken er artikelen?
Laat ons alstublieft weten om welk artikel het gaat en welke hoeveelheid ontbreekt of onjuist is. We zullen uw bestelling bekijken en contact met u opnemen over de vervolgstappen.
Retourneer goederen alstublieft niet zonder voorafgaande afspraak.
Retourneren van goederen
Als u goederen wilt retourneren, neem dan contact met ons op voordat u ze terugstuurt. Zo kunnen we nagaan welke retourmogelijkheden er voor de betreffende bestelling zijn en hoe de retourzending kan worden verwerkt.
De specifieke voorwaarden voor een retourzending kunnen afhangen van de individuele bestelling en het product. Dit geldt met name voor op maat gemaakte of door de klant geconfigureerde producten
Retourzendingen dienen daarom pas na overleg met AB Paletten te worden gedaan.
Producten op maat
Voor speciale pallets, houten kratten of andere producten die klantspecifieke afmetingen of eisen worden vervaardigd of geleverd
Controleer daarom zorgvuldig de overeengekomen afmetingen, aantallen en productspecificaties voordat u een bestelling bevestigt.
Hoe kunt u contact met ons opnemen in geval van een klacht?
Voor vragen over levering, klachten of eventuele retouren kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen:
AB Paletten,
Versmolder Str. 38,
33428 Harsewinkel-Greffen,
Duitsland
E-mail: contact@abpaletten.de
Beschikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, van 7:00 tot 18:00 uur.
Houd indien mogelijk uw bestel- of factuurnummer bij de hand. Dit stelt ons in staat uw aanvraag sneller te verwerken en te koppelen aan de juiste bestelling.
Opmerking voor zakelijke klanten
Aangezien ons aanbod met name gericht is op bedrijven en zakelijke klanten, kunnen de retour- en klachtenvoorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling, afhangen van de specifieke contractuele en bestelsituatie.
Uw wettelijke rechten in geval van gebreken blijven onverminderd van kracht door bovenstaande informatie.